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Preguntas Frecuentes

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Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes de pacientes, médicos y aliados.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña del Portal del Paciente o del Portal Médico?

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro para restablecerla. Si no recibes el correo en 5 minutos, revisa la carpeta de spam o contacta a soporte@proveedordesalud.com.

¿Qué hago si mi videoconsulta UHD no funciona correctamente?

Verifica tu conexión a internet (mínimo 5 Mbps), cierra otras aplicaciones que consuman ancho de banda y actualiza tu navegador a la última versión. Si el problema persiste, escríbenos por WhatsApp y te conectamos con un técnico en menos de 5 minutos.

¿Cómo solicito la activación de mi cuenta como médico aliado?

Debes postularte primero a través de nuestra Red de Aliados. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por correo institucional tus credenciales de acceso al Portal Médico y una sesión de onboarding personalizada.

¿Cómo puedo programar o cancelar una cita con una Unidad Móvil (UCM/UDA/UQM)?

Las citas de Unidades Móviles se programan desde el formulario de agendamiento seleccionando la modalidad "Unidad Móvil". Para cancelaciones, contáctanos por WhatsApp o teléfono con al menos 24 horas de anticipación.

¿Aceptan pagos con IR$ · Quantum Dólar?

Sí. Somos el primer hospital internacional en aceptar IR$ · Quantum Dólar. Puedes seleccionar esta opción al momento del pago. Si tienes dudas sobre el proceso, nuestro equipo te guía paso a paso por WhatsApp o teléfono.

¿Cómo reporto un problema de seguridad o acceso indebido a mi cuenta?

Envía un correo inmediato a seguridad@proveedordesalud.com con el asunto "Reporte de Seguridad". Nuestro equipo responde en menos de 1 hora, bloquea el acceso sospechoso y te ayuda a recuperar tu cuenta de forma segura.

¿En qué idiomas brindan soporte técnico?

Nuestro equipo de soporte atiende en español e inglés las 24 horas. Además, contamos con agentes que hablan portugués en horarios específicos para atender a nuestros pacientes y aliados en Brasil.
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