Conoce tus derechos y responsabilidades como paciente de Proveedor de Salud —el Primer Hospital Híbrido Mundial 100% Online. Nuestro compromiso es garantizar una atención digna, segura y de calidad en todas las modalidades.
En Proveedor de Salud reconocemos que todo paciente es un ser humano integral con derechos inalienables. Esta Carta de Derechos se fundamenta en estándares internacionales de bioética, derechos humanos y legislación sanitaria de los 12 países donde operamos, incluyendo referencias a la Declaración Universal de Derechos Humanos, la Declaración de Lisboa de la AMM y normativas locales equivalentes.
Estos derechos aplican a todas las modalidades de atención: online, virtual, presencial, a domicilio y móvil.
Recibir atención médica oportuna, respetuosa y de calidad, sin distinción por raza, género, edad, religión, orientación sexual, nacionalidad, condición socioeconómica o cualquier otra característica.
Declaración Universal de DDHH · Art. 1-2Acceder a información completa, veraz y en lenguaje comprensible sobre tu diagnóstico, opciones de tratamiento, riesgos, beneficios y pronóstico, en el idioma que prefieras.
Declaración de Lisboa · Art. 2Otorgar o negar libremente tu consentimiento antes de cualquier procedimiento diagnóstico, terapéutico o quirúrgico, tras recibir toda la información necesaria para tomar una decisión.
Bioética · AutonomíaQue toda tu información clínica y personal sea tratada con absoluta reserva, cifrado de extremo a extremo y cumplimiento de normativas internacionales (HIPAA, GDPR y equivalentes locales).
HIPAA · GDPR · Ley 1581Solicitar una segunda opinión médica dentro o fuera de nuestra red, sin que ello afecte la calidad o continuidad de tu atención ni la relación con tu médico tratante.
Derecho del paciente · OMSSolicitar copia de tu Historia Clínica Electrónica en cualquier momento, así como conocer quién ha accedido a ella y solicitar su rectificación si detectas errores.
Derechos ARCORecibir atención médica inmediata en situaciones de emergencia vital, independientemente de tu capacidad de pago o condición de aseguramiento, activando nuestro protocolo 24/7.
Código de Ética MédicaElegir libremente la modalidad de atención que mejor se adapte a tus necesidades: online, virtual, presencial, a domicilio o móvil, dentro de nuestras capacidades operativas.
Modelo híbrido multimodalContar con la presencia de un acompañante o familiar durante tu atención, salvo indicación clínica en contrario, respetando los protocolos de bioseguridad del centro.
Derechos del paciente hospitalizadoRecibir evaluación y manejo adecuado del dolor en todas las etapas de tu atención, con acceso a servicios especializados de la Clínica del Dolor cuando sea necesario.
Derecho humano a la saludPresentar quejas, reclamos o sugerencias por los canales oficiales, recibiendo acuse de recibo en 24 horas y respuesta formal en un máximo de 15 días hábiles.
Protección al consumidorEn caso de enfermedad terminal o irreversible, recibir cuidados paliativos integrales, respeto a la voluntad anticipada y acompañamiento emocional y espiritual para ti y tu familia.
Cuidados paliativos · OMSPara garantizar una atención de excelencia, también esperamos de ti un compromiso activo con tu salud y con nuestra comunidad.
Comparte con tu médico toda la información relevante sobre tu estado de salud, antecedentes, medicamentos y alergias, de forma completa y honesta.
Cumple con el tratamiento, las dosis, los controles y las recomendaciones de tu médico tratante para lograr los mejores resultados clínicos.
Trata con respeto y consideración a médicos, enfermeras, personal administrativo y a otros pacientes, manteniendo un ambiente de convivencia armónica.
Llega a tiempo a tus citas presenciales o conéctate puntualmente a las virtuales, y cancela con al menos 24 horas de anticipación si no puedes asistir.
Honra los compromisos de pago acordados en tu plan de salud, seguro o modalidad de atención, para contribuir a la sostenibilidad del sistema.
Sigue las normas de higiene, distanciamiento y uso de mascarillas en nuestros centros presenciales y unidades móviles, para proteger a todos.
Si consideras que alguno de tus derechos no ha sido respetado, sigue estos pasos para presentar tu caso.
Revisa esta Carta de Derechos y determina cuál derecho consideras que no fue respetado.
Recopila datos de contacto, fechas, nombres del personal involucrado y cualquier soporte relevante.
Envía tu caso por los canales oficiales: correo, formulario web, WhatsApp o presencialmente.
Obtendrás acuse de recibo en 24 horas y respuesta formal en máximo 15 días hábiles.
Estamos disponibles 24/7 en múltiples canales para atender tus consultas, quejas o reclamos.
Envíanos tu caso detallado a nuestro Departamento de Experiencia del Paciente.
reclamos@proveedordesalud.comIngresa a tu Portal del Paciente y presenta tu caso desde tu cuenta personal.
Ir al PortalEsta Carta de Derechos del Paciente se fundamenta en los siguientes instrumentos internacionales y normativas locales:
Para conocer las políticas operativas específicas que aplicamos en cada modalidad de atención, consulta nuestras Políticas de la Clínica.
Nuestro equipo de Experiencia del Paciente está disponible 24/7 para escucharte, orientarte y resolver tu caso con la máxima diligencia.