Políticas de la Clínica

Todo paciente que solicite atención en Proveedor de Salud —en cualquiera de sus modalidades (online, virtual, presencial, a domicilio o móvil)— deberá completar el proceso de admisión y registro en nuestra plataforma digital unificada.

• Presentar documento de identidad válido y vigente (cédula, pasaporte o equivalente).
• Completar el formulario de historia clínica inicial con antecedentes médicos relevantes.
• Firmar el consentimiento informado general para atención médica.
• Proporcionar datos de contacto verificables (correo electrónico y teléfono/WhatsApp).
• En caso de menores de edad, presentar autorización del padre, madre o tutor legal.

Proveedor de Salud reconoce y garantiza los siguientes derechos del paciente:

• Recibir atención médica oportuna, digna, respetuosa y sin discriminación alguna.
• Acceder a información clara y comprensible sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
• Otorgar o negar su consentimiento informado antes de cualquier procedimiento.
• Confidencialidad absoluta de su información clínica y datos personales.
• Solicitar una segunda opinión médica dentro o fuera de nuestra red.
• Presentar quejas, reclamos o sugerencias por los canales oficiales.

Asimismo, el paciente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud y antecedentes.
• Seguir las indicaciones médicas y asistir puntualmente a sus citas programadas.
• Respetar al personal médico, administrativo y a otros pacientes.
• Cumplir con las obligaciones de pago acordadas en su plan o modalidad de atención.

Toda la información personal y clínica de nuestros pacientes es tratada con estrictos estándares de confidencialidad, cifrado y cumplimiento normativo internacional, incluyendo referencias a HIPAA, GDPR y regulaciones locales equivalentes.

• La Historia Clínica Electrónica está cifrada de extremo a extremo.
• El acceso a la información está restringido únicamente al personal médico autorizado.
• No compartimos datos con terceros sin consentimiento expreso del paciente, salvo obligación legal.
• Las videoconsultas UHD se realizan en plataformas cifradas y no son grabadas sin autorización.
• El paciente puede solicitar en cualquier momento la rectificación o eliminación de sus datos.

Nuestro sistema de agendamiento inteligente permite programar citas en cualquiera de las cinco modalidades de atención. Para garantizar la eficiencia operativa y el respeto al tiempo de nuestros médicos, aplican las siguientes políticas:

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
• Las reprogramaciones se permiten hasta 12 horas antes de la cita sin costo adicional.
• El paciente debe estar disponible 5 minutos antes de la hora programada.
• En telemedicina, si el paciente no se conecta en 15 minutos, la cita se marca como "no asistida".
• Para Unidades Móviles (UCM/UDA/UQM), la cancelación tardía puede generar cargo logístico.

En nuestros centros presenciales y en la red de aliados estratégicos, el acceso de visitantes y acompañantes sigue protocolos destinados a proteger la seguridad, privacidad y comodidad de todos los pacientes.

• Un acompañante por paciente en consulta externa (salvo indicación médica distinta).
• En pediatría, se permite un adulto acompañante permanente.
• Los visitantes deben respetar las áreas restringidas y los protocolos de bioseguridad.
• No se permite el ingreso de menores de 12 años a áreas críticas.
• En telemedicina, el paciente puede decidir quién le acompaña durante la videoconsulta.

Aplicamos protocolos de control de infecciones basados en estándares internacionales de la OMS y organismos locales, adaptados a nuestras cinco modalidades de atención.

• Esterilización certificada de equipos y material médico tras cada uso.
• Uso obligatorio de EPP por parte del personal médico en procedimientos invasivos.
• Desinfección profunda de Unidades Móviles (UCM, UDA, UQM) entre pacientes.
• Protocolos de higiene de manos y ventilación en centros presenciales.
• Vigilancia epidemiológica y reporte obligatorio de eventos adversos.

Nuestro modelo de facturación es transparente y adaptado a cada modalidad de atención. Aceptamos múltiples métodos de pago incluyendo tarjeta, transferencia, PayPal, seguro médico, IR$ · Quantum Dólar y efectivo (en centros presenciales).

• La factura digital se emite automáticamente tras cada servicio prestado.
• Los pagos con seguro médico requieren verificación previa de cobertura.
• Reembolsos por cancelaciones válidas se procesan en 5-10 días hábiles.
• Las consultas virtuales y a domicilio deben pagarse antes de la cita.
• Los cargos logísticos de Unidades Móviles se cotizan según ubicación y servicio.

Para consultas de facturación, contacte a facturacion@proveedordesalud.com o acceda a su Portal del Paciente.

Nuestra plataforma de telemedicina UHD opera bajo estrictos protocolos clínicos, técnicos y legales que garantizan una atención equivalente a la presencial cuando la naturaleza del caso lo permite.

• Las videoconsultas se realizan a través de plataformas cifradas y certificadas.
• La receta digital tiene validez legal en los países donde operamos.
• El médico puede derivar a modalidad presencial si lo considera clínicamente necesario.
• Las sesiones no se graban sin consentimiento expreso de ambas partes.
• El paciente debe encontrarse en un espacio privado y con conexión estable.
• No se atienden urgencias vitales por telemedicina; en esos casos se activa el protocolo de emergencia.

La Historia Clínica Electrónica (HCE) unificada de Proveedor de Salud es el registro oficial de toda la actividad clínica del paciente, accesible desde cualquier modalidad y centro de la red.

• El paciente es propietario de su información clínica y puede solicitar copia en cualquier momento.
• La HCE se conserva por un mínimo de 10 años o según normativa local.
• Solo el personal médico autorizado puede modificar el registro clínico.
• Las solicitudes de copia se procesan en un máximo de 5 días hábiles.
• El acceso a registros de terceros requiere autorización legal o consentimiento del paciente.

Solicite sus registros médicos a través del formulario oficial o en registros@proveedordesalud.com.

Proveedor de Salud valora cada opinión de nuestros pacientes y aliados. Todos los reclamos, quejas o sugerencias son atendidos por nuestro Departamento de Experiencia del Paciente bajo protocolos claros y tiempos definidos.

• Toda queja debe presentarse por escrito a reclamos@proveedordesalud.com.
• Recibirá acuse de recibo dentro de las 24 horas siguientes.
• La investigación y respuesta formal se emite en un máximo de 15 días hábiles.
• Los casos críticos se escalan al Comité de Ética y Calidad.
• El paciente puede solicitar seguimiento presencial o virtual de su caso.